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Acerca de nosotros
NextNine ofrece una plataforma de software para la reparación remota de productos (Remote Product Service, RPS) que permite a los proveedores de tecnología y a los fabricantes de equipos controlar y realizar un seguimiento de forma remota de los productos en el sitio del cliente.
Gracias al servicio remoto, nuestros clientes pueden automatizar el proceso de detección, diagnóstico y resolución de problemas técnicos, garantizar un rendimiento óptimo del sistema gracias al mantenimiento preventivo y conseguir valiosa información sobre el uso de los productos.

Principales clientes (Lista completa de clientes)

Prestaciones principales

• Detección proactiva de problemas mediante el seguimiento remoto
• Diagnósticos más rápidos de los problemas gracias a la recopilación de datos automatizada
• Mantenimiento del sistema preventivo y predictivo
• Gestión de inventarios y configuraciones
• Distribución de software automatizada
  

Principales ventajas

• Disminución de los costes de asistencia mediante la reducción del número de llamadas, del tiempo medio de reparación (mean-time-to-repair, MTTR) y de las entregas in situ
• Aumento de los ingresos por servicios gracias a una valiosísima asistencia proactiva o consiguiendo que el personal de asistencia dedique menos tiempo a solucionar problemas conocidos y más a ofrecer servicios de valor adicional que reportan un amplio margen de beneficios
• Máximo tiempo de actividad del sistema y eliminación de las pérdidas de ingresos provocadas por los tiempos de inactividad o por penalizaciones relacionadas con el acuerdo de nivel de servicio (SLA)
• Clientes más satisfechos gracias a a solución proactiva de problemas antes de que éstos afecten al cliente
• Información sobre el uso de los productos, que puede ser utilizada para crear productos y servicios totalmente novedosos e innovadores

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