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Chi siamo
NextNine fornisce una piattaforma software per l'assistenza a distanza sul prodotto, che permette ai venditori di strumenti tecnologici e ai produttori di apparecchiature di monitorare e fornire assistenza a distanza ai propri prodotti, che si trovano presso il cliente. Con l'assistenza a distanza, i nostri clienti sono in grado di automatizzare la rilevazione, la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, di garantire un rendimento ottimale del sistema mediante una manutenzione preventiva e di ottenere conoscenza preziose sull'uso del prodotto.

Principali clienti (Elenco completo dei clienti)

Funzioni principali

• Rilevazione attiva dei problemi tramite monitoraggio a distanza
• Diagnosi più rapida dei problemi mediante raccolta automatizzata dei dati
• Manutenzione preventiva del sistema
• Gestione dell'inventario e della configurazione
• Distribuzione automatizzata del software

Vantaggi principali

• Riduzione dei costi di assistenza grazie alla riduzione del numero di chiamate, del tempo medio necessario per le riparazioni e dei messaggi dal campo
• Aumento degli introiti del servizio grazie all'offerta di un'assistenza attiva sopra la pari e/o alla liberazione del personale dalla necessità di risolvere problemi noti offrendo servizi ad elevato valore aggiunto
• Massimo uptime del sistema e nessuna perdita di introiti a causa di tempi di fermo o di sanzioni legate al contratto di assistenza
• Aumento della soddisfazione del cliente grazie alla risoluzione attiva dei problemi prima che i clienti siano coinvolti
• Conoscenza dell'uso del prodotto che può essere sfruttata per creare prodotti e servizi nuovi e innovativi

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