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À notre sujet
NextNine fournit une plate-forme logicielle pour Remote Product Service (RPS - Service de produit à distance) permettant aux fournisseurs de technologie et aux fabricants d'équipement de monitorer et de maintenir à distance leurs produits sur le site du client. Avec la maintenance à distance, nos clients peuvent automatiser la découverte, le diagnostic et la résolution de problèmes techniques, assurer des performances système optimales via une maintenance préventive et obtenir une vue d'ensemble précieuse sur l'utilisation du produit.

Clients principaux (Liste complète des clients)

Capacités clés

• Découverte proactive des problèmes à l'aide du monitoring à distance
• Diagnostic plus rapide des problèmes à l'aide d'une collecte de données automatisée
• Maintenance système préventive et préemptive
• Gestion d'inventaire et de configuration
• Distribution de logiciels automatisée

Avantages clés

• Diminution des coûts de l'assistance en réduisant le nombre d'appels, le délai moyen de réparation et les répartitions par champ
• Augmentation des revenus du service en offrant une assistance proactive de qualité supérieure et/ou en évitant au personnel d'assistance de résoudre des problèmes connus pour se consacrer à la fourniture de services à forte valeur ajoutée
• Temps de disponibilité maximal du système et prévention des pertes de profits résultant du temps d'indisponibilité ou de pénalités du contrat de niveau de service
• Augmentation de l'indice de satisfaction du client en résolvant les problèmes proactivement, avant que le client ne soit affecté
• Vue d'ensemble de l'utilisation du produit pouvant servir de levier pour créer de nouveaux produits et services innovants

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